::INVESTIR EN TUNISIE :: LE MAGAZINE ECONOMIQUE D-AUDINET CONSEIL

Après le succès de l’offre commune OSS Expresss Haut débit (plus de 100 clients communs), les deux leaders souhaitent d’avantage encapsuler les Technologies en permettant à leurs clients de se concentrer sur leur cœur de métier : la Relation Client !

Vocalcom, leader de Solutions VOIP & WEB pour les Centres de Contacts, a mis en place le 31 Mai 2010, une offre Turn-Key-Solution. Cette nouvelle offre permet aux clients Centres de Contacts, opérant pour le marché offshore, d’avoir à portée de main un véritable One Stop Shop innovant et comprenant tous les services nécessaires :
CRM Vocalcom, Hermes.Net V4 (Solution, VOIP & WEB multicanal) : Serveur Vocal interactif, ACD, Predictive Dialer, Enregistrement, Monitoring temps réel, WEB Scripting, Reporting, Mail, Live Chat, SMS ...
LLI : Débit nécessaire en bande passante Tunisie Telecom sur la boucle IPMPLS (locale et internationale) pour véhiculer les appels vers les plateformes télécoms
Maintenance : Support et assistance techniques assurés par les équipes de VOCALCOM / Tunisie Telecom : 7j/7 de 8h à 23h avec couverture des dimanches et jours fériés
Hébergement T2 : hébergement des équipements de terminaison aux accès primaires en Fibre Optique sur les réseaux européens permettant de réduire les coûts télécoms et d'avoir une qualité d'appels hors paire (0,015€ / minute sur les fixes europe)
La nouveauté de cette offre est de donner aux entreprises centres d’appels la possibilité de travailler en client léger et de rester concentrés sur le métier principal : conquête, fidélisation et relation client :
Pour le même prix 99.90 € / mois / position, Trois modes s’offrent à vous :
• OSS Position - SAAS Thin Client:
a. Les serveurs sont hébergés dans le DATA CENTER Tunisie Telecom
b. les postes agents sont des simples terminaux qui se connectent via l’infrastructure IPMPLS au DATA CENTER Tunisie Telecom
• OSS Position - SAAS :
a. Les serveurs sont hébergés dans le DATA CENTER Tunisie Telecom
b. Les postes agents sont des PCs : vous administrez et gérez votre système
• OSS Position - Stand Alone :
a. Les serveurs sont hébergés dans votre centre d’appels et vous bénéficiez d’une tarification unique pour tout le package soit 99.90 € / mois / position.
Cette offre a déjà connu un grand succès depuis son lancement vendredi dernier, 20 clients déjà l’ont adopté.
Avantages & Terminologies :
L’offre OSS Position permettra de se lancer dans son projet sans investissements en équipements lourds tout en maîtrisant les coûts de la production (augmentation de nombre de positions ou diminution en fonction de votre Business).
Le démarrage du centre peut se faire sous une semaine.
• Thin Client : poste terminal utilisateur qui ne contient aucune intelligence et utilisé pour éliminer tout risque de virus, perte de données, les terminaux utilisateurs sont sauvegardés sur un serveur
• SAAS : Solution As A Service : Architecture permettant de mutualiser une infrastructure afin d’offrir des fonctionnalités logicielles sous forme de services.
• OSS : One Stop Shop : un point d’entrée commercial unique permettant de packager un certain nombre de services et de produits pour les clients afin de faciliter la gestion et le déploiement.
A propos de VOCALCOM :
Leader en Europe et dans les pays offshore, élu 8 fois consécutives Produit de l’année aux USA, VOCALCOM fournisseur de solution VOIP innovantes pour les centres de contacts, équipe plus de 5000 call center dans le monde avec plus de 550.000 positions de travail dans 41 pays, parmi lesquels: Tunisie, Algérie, Liban, Turquie, et l’Egypte.

 

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